Wat is Slack en hoe werkt het? Stel je voor dat de interne communicatie van jouw bedrijf eindelijk stopt met aanvoelen als een eindeloze stroom e-mails waar niemand meer het overzicht over heeft. Geen cc lijsten die uitdijen tot twintig mensen, geen replies die lost raken in een keten van geciteerde berichten, geen collega die een week later ontdekt dat hij ergens in was gekopieerd terwijl de beslissing al lang was genomen. Gewoon directe, georganiseerde communicatie die verloopt op de plek waar het werk ook gebeurt. Dat is Slack. Het communicatieplatform dat voor miljoenen teams wereldwijd de werkdag fundamenteel heeft veranderd.
Wat is Slack?
Slack is een zakelijk communicatieplatform dat in 2013 werd gelanceerd en in recordtijd de standaard werd voor interne teamcommunicatie bij bedrijven van elke omvang. Het werd oorspronkelijk gebouwd als intern tool voor een gamingbedrijf, groeide uit tot een zelfstandig product en werd in 2020 overgenomen door Salesforce voor meer dan 27 miljard dollar. Dat prijskaartje vertelt je iets over hoe serieus de markt Slack neemt als onderdeel van de moderne werkinfrastructuur.
De kern van wat Slack doet is eenvoudig. Het vervangt de willekeurige en moeilijk doorzoekbare wereld van interne e-mail door een georganiseerde omgeving van kanalen, directe berichten en geïntegreerde tools. Alles wat een team met elkaar communiceert staat op één plek, is doorzoekbaar, is gekoppeld aan de juiste context en is toegankelijk voor iedereen die er toegang toe zou moeten hebben.
Hoe werkt Slack in de praktijk?
De basis van Slack zijn kanalen. Een kanaal is een gespreksruimte die je aanmaakt rondom een onderwerp, een project, een team of een afdeling. Je hebt een kanaal voor marketing, een kanaal voor het lopende websiteproject, een kanaal voor algemene aankondigingen en misschien een kanaal waar het team grappige dingen deelt om de sfeer erin te houden. Iedereen die relevant is voor dat onderwerp wordt aan het kanaal toegevoegd en alle communicatie over dat onderwerp vindt daar plaats.
Dat principe van georganiseerde kanalen klinkt eenvoudig maar heeft een fundamenteel effect op hoe informatie stroomt binnen een organisatie. Iemand die later in een project instapt kan de volledige geschiedenis van een kanaal doorzoeken en begrijpen hoe beslissingen zijn genomen zonder dat iemand hem hoeft bij te praten. Iemand die niet relevant is voor een bepaald onderwerp wordt er niet mee lastiggevallen. En iedereen die wel relevant is weet zeker dat ze niets missen omdat de informatie op één plek staat en niet verspreid over tientallen e-mailthreads.
Wat kun je concreet doen met Slack?
Slack is op zijn best als het wordt ingezet als de centrale communicatiehub voor een team dat op meerdere projecten tegelijk werkt en waarbij niet iedereen altijd op dezelfde plek of hetzelfde moment actief is.
Directe berichten werken voor snelle één op één communicatie zonder dat je een e-mail hoeft te openen. Huddles, de ingebouwde audiogespreksfunctie van Slack, maken spontane korte gesprekken mogelijk zonder dat je een vergadering hoeft in te plannen. Threads houden discussies over specifieke berichten georganiseerd zonder dat ze de hoofdstroom van een kanaal vervuilen. En de zoekfunctie maakt het mogelijk om elk bericht, elk gedeeld bestand en elke beslissing terug te vinden ongeacht hoe lang geleden het is gedeeld.
Voor teams die werken met externe partners, freelancers of klanten biedt Slack Connect de mogelijkheid om een gedeeld kanaal te openen met mensen buiten jouw organisatie. Zo verloopt de communicatie met een externe designer, een leverancier of een klant via hetzelfde platform als de interne communicatie zonder dat je hoeft te schakelen tussen tools.
Slack en integraties: de kracht zit in de verbindingen
Slack is op zichzelf al waardevol maar wordt pas echt krachtig als het is verbonden met de andere tools die jouw team gebruikt. De Slack App Directory biedt meer dan tweeduizend integraties met tools als Google Drive, Notion, Trello, Asana, HubSpot, Salesforce, GitHub en vrijwel elke andere tool die in een moderne werkflow voorkomt.
Wat die integraties in de praktijk betekenen is dat notificaties, updates en acties uit andere systemen automatisch verschijnen in het juiste Slack kanaal. Een nieuwe lead in HubSpot triggert een bericht in het saleskanaal. Een goedgekeurd ontwerp in Figma triggert een notificatie in het projectkanaal. Een nieuwe reactie op een GitHub pull request verschijnt direct bij de ontwikkelaar die het heeft ingediend. Informatie beweegt naar de mensen die het nodig hebben zonder dat iemand handmatig updates hoeft te sturen.
Slack versus Microsoft Teams: wat kies je wanneer?
De vergelijking met Microsoft Teams is onvermijdelijk voor organisaties die nadenken over welk communicatieplatform ze willen adopteren. Teams is diep geïntegreerd in het Microsoft 365 ecosysteem en is daarmee de logische keuze voor organisaties die al volledig op Microsoft draaien. De videovergaderfunctionaliteit van Teams is sterker dan die van Slack en de integratie met Word, Excel en SharePoint is naadloos.
Slack wint het van Teams op gebruiksgemak, de kwaliteit van de zoekfunctie en de breedte van het integratie ecosysteem buiten het Microsoft universum. Voor teams die werken met een diverse mix van tools en platforms en waarbij de dagelijkse communicatiestroom centraler staat dan vergaderen is Slack in de meeste gevallen de prettigere werkervaring.
De keuze hangt uiteindelijk af van jouw bestaande toolstack. Wie al diep in Microsoft 365 zit kiest Teams. Wie een gevarieerde en tool agnostische werkflow heeft kiest Slack.
Slack inzetten in jouw organisatie?
Slack adopteren is eenvoudig. Slack goed inzetten is een ander verhaal. De meeste teams die Slack invoeren zonder nagedacht te hebben over kanaalstructuur, naamgeving en communicatieafspraken eindigen met een platform dat net zo chaotisch aanvoelt als de e-mailinbox die ze probeerden te vervangen. De kracht van Slack zit in de discipline waarmee het wordt ingericht en gebruikt, niet in het platform zelf.
Bij Plan B Digital gebruiken we Slack als centrale communicatiehub voor onze eigen werkflow en helpen we organisaties bij het inrichten van slimme werkprocessen die aansluiten bij hun manier van werken. Bekijk onze AI training en implementatie voor meer informatie over hoe wij teams helpen digitale tools effectief te adopteren of ontdek hoe data gedreven werken jouw organisatie helpt betere beslissingen te nemen. Wil je weten hoe Slack past in jouw werkflow? Plan een vrijblijvende call en we denken graag met je mee.