Wat is HubSpot en hoe werkt het? Stel je voor dat marketing, sales en klantenservice niet langer drie afdelingen zijn die elk hun eigen systemen gebruiken en elkaar pas tegenkomen als er iets misgaat. Dat een lead die via jouw website binnenkomt automatisch wordt opgevolgd, door het salesproces wordt begeleid en na het sluiten van de deal naadloos wordt overgedragen aan de mensen die de klantrelatie beheren. Dat je op elk moment precies weet waar elke potentiële klant zich bevindt in de reis van onbekende bezoeker naar loyale klant en wat de volgende stap is om die reis te voltooien. Dat is HubSpot. Het platform dat de kunstmatige scheiding tussen marketing, sales en service heeft afgeschaft en ze heeft samengesmolten tot één geïntegreerde groeimachine.
Wat is HubSpot?
HubSpot is een cloud gebaseerd CRM platform dat in 2006 werd opgericht in Cambridge, Massachusetts door Brian Halligan en Dharmesh Shah. De twee introduceerden tegelijkertijd het concept van inbound marketing, een filosofie die stelt dat je klanten aantrekt door waardevolle content te maken die mensen helpt in plaats van hen te onderbreken met advertenties die ze niet hebben gevraagd. HubSpot werd gebouwd als het platform om die filosofie in de praktijk te brengen en is sindsdien uitgegroeid tot een van de meest gebruikte marketingplatformen ter wereld met meer dan tweehonderdduizend klanten in meer dan honderd landen.
De kern van HubSpot is een gratis CRM dat dient als centraal geheugen voor alle klantinteracties. Daaromheen zijn vijf hubs gebouwd die elk een specifiek onderdeel van de klantrelatie afdekken. Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub en Operations Hub. Je kunt ze los van elkaar gebruiken maar de echte kracht ontstaat wanneer je ze combineert en informatie vrij stroomt tussen marketing, sales en service zonder handmatige overdrachten of verlies van context.
Hoe werkt HubSpot in de praktijk?
De dagelijkse werkelijkheid van HubSpot begint bij het CRM. Elk contact dat ooit met jouw bedrijf in aanraking is geweest staat in het CRM met een volledig overzicht van alle interacties. Welke e-mails er zijn verstuurd en geopend, welke pagina’s van jouw website ze hebben bezocht, welke formulieren ze hebben ingevuld, welke deals er lopen en welke supporttickets er ooit zijn ingediend. Die 360 graden weergave van een klant is de basis waarop alle andere functies van HubSpot zijn gebouwd.
Marketing Hub bouwt bovenop dat CRM een volledig marketingpakket. E-mailmarketing, landingspagina’s, formulieren, sociale media planning, advertentiebeheer, SEO tools en marketing automation zijn allemaal beschikbaar vanuit hetzelfde platform. Het grote voordeel ten opzichte van losse tools is dat alle marketingactiviteiten direct zijn gekoppeld aan de contacten in het CRM. Je ziet niet alleen dat een e-mailcampagne een bepaald percentage opens heeft gehad maar ook precies welke contacten die e-mail hebben geopend, wat ze daarna op jouw website hebben gedaan en of ze uiteindelijk een deal hebben gesloten.
Marketing automation in HubSpot
Een van de krachtigste functies van HubSpot is de marketing automation. Via de Workflows functie bouw je geautomatiseerde sequenties van acties die worden getriggerd door het gedrag van contacten. Iemand die een whitepaper downloadt krijgt automatisch een reeks van opvolgmails die hem of haar verder begeleiden richting een aankoop. Iemand die een bepaalde pagina bezoekt wordt automatisch toegevoegd aan een lijst voor een gerichte advertentiecampagne. Een contact dat voldoet aan een reeks criteria wordt automatisch doorgestuurd naar sales met alle relevante informatie al vooringevuld.
Die automatiseringen klinken complex maar worden in HubSpot opgebouwd via een visuele workflow builder die geen technische kennis vereist. Je sleept triggers, acties en voorwaarden in een logische volgorde en het systeem voert de rest uit. Het resultaat is een leadopvolgingsproces dat consistent werkt ongeacht hoe druk het team is, hoeveel leads er binnenkomen of wie er op vakantie is.
Sales Hub en de verbinding tussen marketing en sales
De overgang van marketing naar sales is in veel bedrijven het moment waarop context verloren gaat en kansen worden gemist. Een salesmedewerker die een lead opvolgt weet niet welke content die persoon heeft gelezen, welke pagina’s ze hebben bezocht of welke vragen ze eerder hebben gesteld. In HubSpot bestaat dat probleem niet.
Sales Hub geeft salesmedewerkers toegang tot de volledige marketinggeschiedenis van elk contact. Ze zien direct welke e-mails zijn geopend, welke pagina’s zijn bezocht en hoe actief iemand is geweest op jouw website. Die context maakt elk gesprek relevanter, persoonlijker en effectiever. Gecombineerd met de deal pipeline, e-mailtracking, vergaderplanner en salesautomatisering heeft een salesteam in HubSpot alles wat het nodig heeft om gestructureerd en consistent te werken zonder te verzanden in administratie.
HubSpot en rapportage: de volledige marketingfunnel in beeld
Een van de meest waardevolle functies van HubSpot voor iedereen die serieus nadenkt over de return on investment van marketing is de rapportage. HubSpot koppelt marketinginspanningen direct aan commercieel resultaat. Je ziet niet alleen hoeveel leads een campagne heeft opgeleverd maar ook hoeveel van die leads zijn omgezet naar klanten en wat de totale omzet is die aan die campagne kan worden toegeschreven.
Die gesloten loop attributie is voor veel bedrijven de heilige graal van marketing analytics en HubSpot is een van de weinige platforms die het toegankelijk maakt zonder een team van data analisten. Je bouwt dashboards op met de metrics die voor jou het meest relevant zijn en deelt die automatisch met de juiste mensen in de organisatie zodat iedereen op basis van dezelfde informatie beslissingen neemt.
Voor welke bedrijven is HubSpot de juiste keuze?
HubSpot is op zijn best voor groeiende bedrijven die marketing en sales willen professionaliseren en die de twee afdelingen dichter bij elkaar willen brengen via een gedeeld platform en gedeelde data. De gratis CRM laag maakt het toegankelijk als startpunt voor bedrijven die net beginnen met het structureren van hun klantbeheer. De betaalde hubs schalen mee naarmate de behoeften complexer worden.
Voor zeer grote organisaties met complexe enterprise vereisten en diepe integraties met bestaande systemen is Salesforce in de meeste gevallen een krachtigere keuze. Voor kleine bedrijven die alleen basale e-mailmarketing nodig hebben zijn goedkopere alternatieven zoals Brevo of Mailchimp voldoende. HubSpot zit daar slim tussenin en is voor de meeste groeiende bedrijven de meest complete en toegankelijke keuze.
HubSpot implementeren in jouw organisatie?
HubSpot is eenvoudig om mee te starten maar complex genoeg om maanden aan te bouwen voordat je het maximale uit het platform haalt. De meeste bedrijven die HubSpot adopteren zonder begeleiding gebruiken een fractie van de mogelijkheden en missen daardoor een groot deel van de waarde die het platform te bieden heeft.
Bij Plan B Digital helpen we bedrijven bij het implementeren van HubSpot als onderdeel van een bredere marketing en salesstrategie. We richten het platform in op de specifieke processen en doelstellingen van jouw organisatie en zorgen dat het team weet hoe het optimaal wordt ingezet. Bekijk onze data gedreven werken voor meer informatie over hoe wij marketing en salesdata samenbrengen of ontdek hoe een marketing groei analyse inzicht geeft in waar de grootste kansen liggen in jouw huidige aanpak. Wil je weten wat HubSpot voor jouw organisatie kan betekenen? Plan een vrijblijvende call en we denken graag met je mee.