Wat is Hotjar en wat kun je ermee? Stel je voor dat je door de ogen van jouw websitebezoekers kunt kijken. Dat je niet hoeft te gissen waarom mensen afhaken op een bepaalde pagina maar het gewoon kunt zien. Dat je ziet waar ze op klikken, hoe ver ze scrollen, waar ze vastlopen en op welk moment ze besluiten dat ze genoeg hebben gezien en de pagina verlaten. Dat je niet meer hoeft te vertrouwen op aannames over hoe jouw website wordt gebruikt maar op echte opnames van echte bezoekers die in realtime laten zien wat er speelt. Dat is Hotjar. Het gedragsanalyse platform dat de kloof overbrugt tussen de cijfers die Google Analytics je geeft en het menselijke gedrag dat achter die cijfers schuilgaat.
Wat is Hotjar?
Hotjar is een gedragsanalyse en gebruikersfeedback platform dat in 2014 werd opgericht op Malta en vandaag de dag wordt gebruikt door meer dan een miljoen websites wereldwijd. Het vult de leegte op die traditionele analytics tools laten bestaan. Google Analytics vertelt je hoeveel mensen jouw website bezoeken, hoe lang ze blijven en welke pagina’s ze bekijken. Wat het niet vertelt is waarom ze doen wat ze doen, waar ze op klikken, welk deel van een pagina ze nooit zien en op welk moment de ervaring zo frustrerend wordt dat ze afhaken.
Hotjar beantwoordt precies die vragen door het gedrag van bezoekers vast te leggen en zichtbaar te maken op een manier die direct begrijpelijk is voor iedereen die werkt aan het verbeteren van een website, een landingspagina of een online verkoopproces.
Hoe werkt Hotjar in de praktijk?
Hotjar werkt via een klein stukje JavaScript dat je eenmalig installeert op jouw website. Vanaf dat moment begint het platform automatisch data te verzamelen over hoe bezoekers zich gedragen. Die data wordt gepresenteerd via een aantal centrale functies die elk een ander venster bieden op het gedrag van jouw bezoekers.
Heatmaps zijn de meest gebruikte functie van Hotjar en direct de meest inzichtelijke. Een heatmap toont een visuele weergave van waar bezoekers op klikken, hoe ver ze scrollen en welke delen van een pagina de meeste aandacht trekken. Warme kleuren zoals rood en oranje markeren de plekken met de meeste activiteit, koele kleuren zoals blauw markeren de plekken die vrijwel niemand bereikt. In één oogopslag zie je welk deel van jouw pagina niemand ooit ziet en welke call to action knop mensen consequent negeren terwijl ze op een volkomen ander element klikken dat je nooit als klikbaar had bedoeld.
Sessie opnames zijn een tweede kernfunctie die in veel opzichten nog inzichtelijker is dan heatmaps. Hotjar legt het volledige gedrag van individuele bezoekers vast als een afspeelbare video. Je ziet de muisbewegingen, de scrollbewegingen, de klikken en de momenten van aarzeling die aangeven dat iemand niet zeker weet wat hij moet doen. Een sessie opname van iemand die drie keer heen en weer scrollt tussen twee secties voordat hij de pagina verlaat vertelt meer over een usability probleem dan een week aan analytics data.
Wat kun je concreet doen met Hotjar?
De toepassingen van Hotjar zijn direct gekoppeld aan het verbeteren van de prestaties van jouw website en het verhogen van de conversie. Dat is de centrale belofte van het platform en de reden waarom het zo breed wordt ingezet door iedereen die serieus werkt aan conversie optimalisatie.
Landingspagina’s zijn de meest voor de hand liggende plek om Hotjar in te zetten. Als mensen op jouw landingspagina landen maar niet converteren wil je weten waarom. Hotjar laat zien of ze de belangrijkste informatie überhaupt hebben gezien, of ze de call to action hebben gevonden en op welk punt ze afhaken. Die inzichten zijn de basis voor aanpassingen die de conversie verbeteren zonder dat je hoeft te gissen welke aanpassing het meeste effect heeft.
Formulieren zijn een tweede categorie waarbij Hotjar direct waardevolle inzichten levert. Via de form analyse functie zie je bij welk veld in een formulier mensen het meest afhaken, hoe lang ze over elk veld doen en welke velden het vaakst worden leeggemaakt en opnieuw ingevuld. Als blijkt dat mensen consistent afhaken bij het derde veld van jouw contactformulier is dat een concreet aanknopingspunt om dat veld te verwijderen, anders te formuleren of te verplaatsen.
Feedbackwidgets zijn een derde toepassing waarbij Hotjar het gedrag van bezoekers aanvult met hun eigen woorden. Je plaatst een kleine feedbackknop op specifieke pagina’s en bezoekers kunnen in hun eigen woorden aangeven wat ze wel of niet begrijpen, wat ze missen of wat ze frustreert. Die directe feedback van echte bezoekers is onbetaalbaar voor het prioriteren van verbeteringen omdat het je vertelt wat de cijfers niet kunnen.
Hotjar en conversie optimalisatie: hoe hangen ze samen?
Hotjar is geen conversie optimalisatie tool op zichzelf maar een onmisbare databron voor iedereen die serieus bezig is met het verbeteren van de prestaties van een website. De combinatie van Hotjar met Google Analytics geeft een volledig beeld van wat er gebeurt op jouw website en waarom. Analytics vertelt je dat er een probleem is. Hotjar laat je zien waar het probleem zit en helpt je begrijpen hoe je het kunt oplossen.
Voor bedrijven die investeren in het aantrekken van verkeer via Google Ads, SEO of sociale media is Hotjar een directe manier om het rendement van die investering te verhogen. Meer verkeer heeft alleen zin als de pagina waarop dat verkeer landt ook converteert. Hotjar geeft je de inzichten om die pagina stap voor stap te verbeteren op basis van wat echte bezoekers je laten zien.
Is Hotjar geschikt voor jouw website?
Hotjar is het meest waardevol voor websites met een duidelijk conversiedoel en voldoende verkeer om betekenisvolle data te verzamelen. Een webshop die meer bestellingen wil, een dienstverlenend bedrijf dat meer aanvragen wil genereren of een SaaS platform dat meer gratis gebruikers wil omzetten naar betalende klanten. In al die gevallen geeft Hotjar de inzichten die nodig zijn om de website stap voor stap te verbeteren op basis van data in plaats van aannames.
Bij Plan B Digital gebruiken we Hotjar als vast onderdeel van onze aanpak op het gebied van conversie optimalisatie. We helpen bedrijven niet alleen bij het installeren van het platform maar ook bij het interpreteren van de data en het doorvoeren van aanpassingen die aantoonbaar resultaat opleveren. Bekijk onze conversie optimalisatie (CRO) voor meer informatie over hoe wij werken aan betere websiteprestaties of ontdek hoe data gedreven werken jouw organisatie helpt betere beslissingen te nemen. Wil je weten wat Hotjar voor jouw website kan betekenen? Plan een vrijblijvende call en we kijken het samen met je door.