Wat doet Salesforce en waarom gebruiken de grootste bedrijven ter wereld het? Stel je voor dat je salesteam nooit meer een lead vergeet op te volgen. Dat elke klantinteractie, elk telefoongesprek, elke e-mail en elke deal automatisch wordt bijgehouden op één plek. Dat je op maandagochtend in één oogopslag ziet waar elke deal staat, welke kansen het dichtst bij afsluiting zijn en welke klanten al te lang geen aandacht hebben gekregen. Dat je marketingteam precies weet welke campagnes leiden tot gesloten deals en welke alleen maar klikken genereren zonder commercieel resultaat. Dat is Salesforce. Het platform dat al meer dan twee decennia de standaard zet voor hoe bedrijven hun klantrelaties beheren en hun groei organiseren.
Wat is Salesforce?
Salesforce is het grootste CRM platform ter wereld. CRM staat voor Customer Relationship Management en beschrijft in de kern wat Salesforce doet: het centraliseren, organiseren en analyseren van alles wat te maken heeft met jouw klanten en potentiële klanten. Van het eerste contactmoment tot de langlopende klantrelatie jaren later.
Maar Salesforce is allang niet meer alleen een CRM. Het is uitgegroeid tot een volledig bedrijfsplatform met oplossingen voor sales, marketing, klantenservice, e-commerce, data analyse en AI. De kern blijft het beheren van klantrelaties maar de breedte van wat het platform biedt maakt het voor veel grote organisaties de centrale infrastructuur waarop vrijwel alle klantgerichte processen draaien.
Hoe werkt Salesforce in de praktijk?
De basis van Salesforce is de centrale klantdatabase. Elk contact, elk bedrijf, elke deal en elke interactie wordt opgeslagen en gekoppeld aan elkaar. Een salesmedewerker die een klant belt ziet direct de volledige geschiedenis van dat contact, welke e-mails er zijn verstuurd, welke producten ze al hebben gekocht en welke openstaande vragen er zijn. Die context maakt elk gesprek beter voorbereid en elk klantcontact persoonlijker.
De pipeline functionaliteit geeft salesteams en managers inzicht in alle lopende deals en waar die zich bevinden in het verkoopproces. Welke deals staan op het punt te worden gesloten, welke zijn al te lang stil en welke verwachte omzet kun je deze maand realiseren. Dat inzicht was vroeger voorbehouden aan goed bijgehouden Excel sheets die altijd net niet up to date waren. In Salesforce is het realtime, automatisch bijgehouden en zichtbaar voor iedereen die er toegang toe heeft.
Wat maakt Salesforce anders dan andere CRM systemen?
Er zijn tientallen CRM systemen op de markt. HubSpot, Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics. Ze doen allemaal in meer of mindere mate hetzelfde. Wat Salesforce onderscheidt is de schaalbaarheid, de diepgang van de mogelijkheden en het ecosysteem eromheen.
Salesforce schaalt mee van een team van tien mensen tot een organisatie van tienduizenden medewerkers zonder dat je van platform hoeft te wisselen. De mogelijkheden voor maatwerk zijn vrijwel onbeperkt. Via de AppExchange, de marketplace van Salesforce, zijn duizenden aanvullende applicaties beschikbaar die het platform uitbreiden voor specifieke branches, processen en behoeften. En de integratiemogelijkheden met andere systemen zijn breder dan bij welk ander CRM platform dan ook.
Die kracht heeft ook een keerzijde. Salesforce is complex, vraagt een serieuze implementatie en vereist in de meeste gevallen een dedicated beheerder of een implementatiepartner die het platform inricht op de specifieke behoeften van de organisatie. Het is geen tool die je op een vrijdagmiddag opzet en maandagochtend volop gebruikt.
Salesforce en marketing: hoe werken ze samen?
Een van de krachtigste aspecten van Salesforce voor organisaties die marketing en sales willen verbinden is de integratie tussen het CRM en marketingdata. Via Salesforce Marketing Cloud, het marketingplatform van Salesforce, kun je e-mailcampagnes, social media, advertenties en klantreizen volledig integreren met de salesdata in het CRM.
Dat betekent dat je niet alleen weet welke campagnes leiden tot leads maar ook welke leads uiteindelijk worden omgezet naar betalende klanten. Die volledige cirkel van marketing investering naar commercieel resultaat is voor veel organisaties de heilige graal van marketing attributie en Salesforce biedt de infrastructuur om die cirkel te sluiten.
Voor welke bedrijven is Salesforce de juiste keuze?
Salesforce is op zijn best voor organisaties met complexe salesprocessen, grote klantbestanden en de behoefte aan diepgaande integratie tussen sales, marketing en klantenservice. Middelgrote tot grote bedrijven die serieus willen investeren in de professionalisering van hun klantbeheer en bereid zijn de tijd en het budget te investeren in een gedegen implementatie halen het meeste uit het platform.
Voor kleinere bedrijven en startups is Salesforce in de meeste gevallen te complex en te kostbaar als startpunt. HubSpot of Pipedrive zijn dan toegankelijkere alternatieven die later alsnog kunnen worden vervangen of aangevuld met Salesforce naarmate de organisatie groeit. De keuze voor Salesforce is zelden een keuze voor nu maar een keuze voor waar je over twee of drie jaar wilt staan.
Salesforce implementeren of integreren in jouw marketingstrategie?
De kracht van Salesforce zit niet in het platform zelf maar in hoe het is ingericht op jouw specifieke processen en hoe jouw team ermee werkt. Een slecht geconfigureerde Salesforce omgeving levert minder op dan een goed ingerichte eenvoudigere tool. De implementatie en de adoptie door het team zijn minstens zo belangrijk als de keuze voor het platform zelf.
Bij Plan B Digital helpen we organisaties bij het verbinden van hun CRM data met hun marketingstrategie zodat elke marketinginspanning traceerbaar is tot commercieel resultaat. Bekijk onze data gedreven werken voor meer informatie over hoe wij marketingdata en salesdata samenbrengen of ontdek hoe een marketing groei analyse inzicht geeft in waar de grootste kansen liggen in jouw huidige aanpak. Wil je weten hoe Salesforce past in jouw marketinginfrastructuur? Plan een vrijblijvende call en we denken graag met je mee.